tk11-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tk11 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রকাশের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন tk11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য কোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হয়।

tk11 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং এবং বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমাদের সেবা ব্যবহারের আগে এই নীতিটি সম্পূর্ণরূপে পড়া আবশ্যক। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এই গোপনীয়তা নীতি একসঙ্গে tk11-এর সঙ্গে আপনার সম্পর্কের আইনি ভিত্তি তৈরি করে।

এই নীতি শুধুমাত্র tk11-এর নিজস্ব পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবার গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য tk11 দায়বদ্ধ নয়।

tk11 বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিতভাবে তা উল্লেখ করা হলো:

২.১ সরাসরি আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

নিবন্ধন, লগইন বা অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময় আপনি যে তথ্য দেন, তা সংগ্রহ করা হয়:

• পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইকরণের জন্য)
• bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মতো মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস এবং পরিমাণ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন tk11-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের সময় ও সময়কাল
• কুকি এবং সেশন ডেটা (বিস্তারিত ধারা ৭-এ)
• গেম খেলার ইতিহাস এবং বাজির তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা প্রযোগ্য আইন মেনে চলার প্রয়োজনে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের সেবা বা সরকারি উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।

tk11 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রাসঙ্গিকভাবে বা অনির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ
• গেম এবং বেটিং পরিষেবা প্রদান
• প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• পরিচয় যাচাইকরণ এবং বয়স নিশ্চিতকরণ
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ
• সাইবার নিরাপত্তা হুমকি শনাক্তকরণ
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলা

৩.৩ গ্রাহক সহায়তা ও যোগাযোগ

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে সহায়তা প্রদান
• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি ও আপডেট পাঠানো
• প্রমোশনাল অফার সম্পর্কে অবহিত করা (সম্মতি প্রদানের ক্ষেত্রে)
• সমস্যা সমাধান ও প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

tk11 তার ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার বিষয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন চিহ্নিত করতে পারি এবং সহায়তা প্রদান করতে পারি। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় এ বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।

tk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্বাচিত অংশীদারদের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাইকরণ, গেম সফটওয়্যার সরবরাহ ও প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে চুক্তিবদ্ধভাবে কাজ করা হয়। এই অংশীদারদের কঠোর তথ্য সুরক্ষা চুক্তির আওতায় নিয়োজিত রাখা হয় এবং তারা কেবলমাত্র চুক্তির মধ্যে সীমাবদ্ধ উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

সক্ষম আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ, সমন বা আইনি প্রক্রিয়ার পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে কেবলমাত্র আইনত প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রকাশ করা হয়।

৪.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

আর্থিক জালিয়াতি বা মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে শিল্প-প্রচলিত প্রতারণা বিরোধী নেটওয়ার্কের সঙ্গে প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

tk11 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• ফায়ারওয়াল: উন্নত নেটওয়ার্ক ফায়ারওয়াল দিয়ে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা হয়
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণের সময়ও এনক্রিপ্টেড থাকে
• নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পূর্ণ নিরাপদ

৫.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• তথ্য অ্যাক্সেসের সমস্ত কার্যক্রম লগ ও পর্যবেক্ষণ করা হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়

৫.৩ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কিছু পদক্ষেপ আপনাকে নিজেই নিতে হবে — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, পাসওয়ার্ড কারো সঙ্গে শেয়ার করবেন না এবং পাবলিক কম্পিউটারে লগইন করলে সেশন শেষে অবশ্যই লগআউট করুন।

tk11 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় তথ্যের ধরন এবং আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে।

৬.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রোফাইল তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং গেম রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্য পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে চালু রাখার জন্য এবং যেকোনো বিবাদ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজন।

৬.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে

অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা মুছে ফেলার পরেও আর্থিক ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা হয়। এটি অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) বিধিমালা এবং আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতার কারণে।

৬.৩ প্রযুক্তিগত লগ

সার্ভার লগ, সেশন ডেটা এবং প্রযুক্তিগত রেকর্ড সাধারণত স্বল্পমেয়াদে সংরক্ষিত থাকে এবং এগুলো নিরাপত্তা বিশ্লেষণ ও পরিষেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

tk11-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

৭.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন এবং নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য — এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না
• কার্যকারিতার কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা ও সেটিংস মনে রাখার জন্য
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য (পরিচয়হীন ডেটা)

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা — যেমন লগইন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়া — সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। tk11 এই অধিকারগুলোকে সম্মান করে এবং সেগুলো কার্যকর করতে সহায়তা করে।

৮.১ তথ্য পাওয়ার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন যে tk11 আপনার কী তথ্য সংরক্ষণ করছে। তথ্যের কপি পেতে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। পরিচয় যাচাইকরণের সঙ্গে সম্পর্কিত তথ্য সংশোধনে অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৩ মার্কেটিং যোগাযোগ প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি পাওয়া বন্ধ করতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৮.৪ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

তথ্য গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে সরাসরি tk11-এর সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

tk11-এর পরিষেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি দিই না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালিত হয়। যদি কোনো কারণে অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়ে থাকে বলে সন্দেহ হয়, অবিলম্বে তা মুছে ফেলা হয় এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তানের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

tk11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের পূর্বে অবহিত করা হবে।

১০.১ বিজ্ঞপ্তির পদ্ধতি

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মের ভেতরে লক্ষণীয় নোটিশ প্রদর্শন করা হবে
• নীতির শীর্ষে হালনাগাদের তারিখ প্রকাশিত হবে

১০.২ পরিবর্তনের পরে পরিষেবা ব্যবহার

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরে আপনি যদি tk11 ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরা হবে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন। পরিবর্তনের সঙ্গে একমত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার আছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে tk11-এর ডেটা সুরক্ষা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে সক্ষম।